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网络营销,互联网新思维中的用户思维

媒介学院 2021-07-24 14:50:37

简单地说,互联网的本质特征就是三个字:“互,联,网”。相互间的联系就是相互影响,相互联系就是相互联系,相互影响就是相互联系。"因特网思维,是一种企业在因特网上进行网络营销的强大规律在因特网思维中,用户思维是核心,其它思维都是围绕着用户思维在不同层次上展开的。随着网络的蓬勃发展,用户的思维也变得尤为重要,因为消费者可以通过网络搜索获得更多关于产品、价格、品牌的信息。当消费者掌握了这些信息,他们就有能力辨别更好的产品。

因特网的存在使企业之间的竞争更加激烈,市场由企业主导转向消费者主导,由卖方市场转向买方市场。有三条规则可以帮助用户思考帮助企业在网络营销中立于不败之地。

第一条用户思考法则:目标用户思考的第一法则,即目标用户,和“人”一样,用户思考要求企业在向目标用户提供产品或服务的完整过程中,允许用户以很少的费用(包括时间、金钱或情感投入)满足其需求。为何将网页中的重要内容放在页面的左边?这是因为人们的注意力首先被锁定在左上方。为何按键的正常状态与按下状态有所不同?由于用户需要反馈,没有反馈的人就会产生疑问。因此,企业需要观察和记录用户在正常状态下的行为,从而进行分析、研究、思考,以满足目标用户的需求。

第二条用户思维法则,以用户为中心的企业,必须从市场定位、产品研发、生产销售乃至售后服务等整个价值链的各个环节,建立“以用户为中心”的企业文化,不能仅仅是了解用户,还要深入地了解用户,深入地了解用户才能生存下去。使用者为中心的企业文化是企业的无形资产,人们对成功企业所说的往往是产品的有形部分,而实质上,没有有形产品的支撑,就无法成功企业。

第三条用户思想法则,用户体验至上用户体验是一种纯粹的主观体验,是指用户在使用一个或多个产品或服务的整个过程中的感觉,包括身体感觉、情绪感觉、短期或长期感觉等等。良好的用户体验,应该从细节开始,贯穿于每个细节,这样的细节可以让用户感觉到一些东西,而且这种感觉会超出用户的预期,给用户带来惊喜。建立品牌的过程,就是建立用户体验的过程。产品或服务的各个环节,都是为了实现用户体验的目的。

因特网上的用户思维,针对目标消费者的需求,以用户为中心,做到了用户体验的全过程。将产品与服务做到极致,将用户体验做到极致,超越用户的期望。当前大多数企业尚未形成完整的互联网思维体系,也导致了绝大多数企业的互联网络化浅尝辄止。因此,企业可以尝试与第三方网络公司合作,这样有助于形成系统的互联网思维,通过互联网思维重塑企业的整个价值链。