在高速发展的网络时代，网络的发展使得信息传播迅速，企业出现网络公关危机势在必行。其中有产业危机，有突发事件，有企业家自身名誉受损所带来的危机，当然也包括恶意破坏，各种因素构成了对企业能力的考量。因为网民的自由言论，网络编辑编辑的主观想象，善意或恶意的“造谣传讹”等，使危机公关事件更易发生。如何有效地解决基于网络的危机公关问题？在新世纪，危机事件几乎成了常态和风行一时的事件，危机爆发后往往给企业造成重大经济损失和形象损害，甚至导致企业破产。

在某些方面，危机是意想不到的，也是不可避免的。因此，当危机来临时，如何才能迅速度过难关，使企业的经营重回正轨，减少经济损失，就成了企业必须面对的现实问题。认为可以从四个方面来考虑：第一，危机处理的速度，关键是在负面消息出现后24小时之内，负面消息会以病毒形式迅速传播，社会上会充斥着各种谣言和猜测。因此，需要企业抓住时机，抓住先机，抓住时机，迅速做出反应，表明态度，避免不良信息的广泛传播。

其次，危机处理，主动承担责任，态度诚恳能赢得信任危机公关是企业对公众的伤害，治愈公众的创伤，重要的是建立信任。大众对企业的信任99%来自于企业在危机发生后的第一反应，公众会根据这种反应来判断企业处理问题的态度，然后再决定企业是否值得信任。要建立信任，首先要负起责任，放手一搏，赢得公众的信任，然后才能与媒体和消费者进行真诚的交流，切不可一闪而过，欺骗大众。

危机处理，成为媒体，败也媒体社会化媒体时代已进入发展繁荣期，媒体、网络成为重要的危机策源地，在新媒体和网络媒体的推动下，每次的企业危机都有可能一夜之间蔓延，给企业带来巨大的损失。因此，企业要充分利用这一资源，让企业在危机事件中处于不利地位。

危机处理，需要防患于未然再大的公司都无法预料和避免危机，当危机发生时，如何第一时间做出合理的反应，这就要求企业建立危机公关部门。一家专门从事危机公关工作的部门，一套成熟的危机公关处理机制，不仅可以使企业在危机发生后迅速采取应对措施，更能减少危机处理过程中的一些硬伤，避免犯错。

对企业而言，网络危机公关事件并不可怕，可怕的是企业在经历了危机之后没有进行反思，没有觉悟，没有纠正。许多大型企业经常发生危机事件，这也提醒企业要增强危机意识，建立危机预警和应对系统，提高危机处理能力，才算在危机公关上画上了成功的句号。